POLÍTICAS DE USO

 

OBLIGACIONES DE LAS PARTES

EDITORIAL TEOHUA, se compromete en el momento que el Dpto. Comercial confirma el pedido, a entregar la mercancía en los plazos estipulados e informar al cliente de cualquier anomalía que pudiera surgir.
EL CLIENTE, se compromete en el momento que el Dpto. Comercial confirme su pedido a recepcionar la mercancía en los términos en los que realizó la compra.
Del mismo modo el destinatario en el momento de la recepción, se obliga a examinar el pedido y “en caso de observar el destinatario algún tipo de manipulación sobre el precinto de seguridad del embalaje, rogamos que se anote esta incidencia en el albarán del transportista y que solicite su firma. Se guardará copia.”
“Sin este requisito no podremos atender ninguna reclamación”
Si al abrir el paquete se observan desperfectos o no correspondencias con lo solicitado y no se hubiese anotado nada en el albarán del transportista, el CLIENTE se obliga a conservar intacto el embalaje y todo el contenido recibido y a llamar a EDITORIAL TEOHUA a la mayor brevedad posible para poner estar circunstancias en su conocimiento.
Se procederá por parte de EDITORIAL TEOHUA a ordenar la peritación de todos los elementos recibidos por el CLIENTE a fin de aclarar lo sucedido.

Cancelación y devolución de pedidos

El cliente podrá anular sin costo cualquier pedido, siempre que éste no haya sido procesado.

En caso de que el envío ya se haya realizado, el cliente deberá esperar a recibirlo para proceder a su devolución, siempre dentro de las condiciones que a continuación de detallan:

El cliente dispone de un plazo de 3 días  desde la fecha de recepción para devolver el pedido.

Únicamente se aceptarán el material en perfecto estado y cuyo embalaje no haya sido abierto ni forzado.

Editorial Teohua se compromete a su reembolso en un plazo de 15 días naturales, desde la recepción de la devolución.

Antes de realizar la devolución, el cliente tendrá que comunicarlo al teléfono 52 (33) 3817-1364 o al correo electrónico ventas@teohua.org.

En caso de que la devolución se hiciera porque el producto está defectuoso o no corresponde a lo solicitado en el pedido, Editorial Teohua asumirá los gastos de devolución y del nuevo envío. 

En caso de que la devolución se hiciera porque éste no lo hubiera retirado de la oficina de Correos, se le reembolsará el importe del pedido deducidos los gastos de devolución. En ningún caso se le devolverán los gastos de envío.

Si solicita un nuevo envío, deberá asumir de nuevo los gastos de envío.
La devolución de importes se realizará a través de transferencia bancaria a la cuenta indicada por el cliente.

Editorial Teohua no se responsabiliza del estado en que el pedido llegue al cliente.  

Con el fin de evitar cualquier defecto en el producto fruto de una inadecuada manipulación, Editorial Teohua utiliza embalajes de alta protección.

DERECHO DE DESISTIMIENTO (DEVOLUCION DEL PRODUCTO)

Garantizamos derecho de devolución dentro de los 4 días tras la entrega. Si no está contento con un artículo, llámenos. Las devoluciones deberán hacerse sin señales de utilización en los productos y en el embalaje original. El peligro y los gastos del transporte de vuelta corren de su cuenta. No hay NINGUNA posibilidad de devolución de certificados, ya que han sido expedidos a su nombre.
Para el ejercicio de este derecho el procedimiento habitual será el siguiente, deberá ponerse en contacto con EDITORIAL TEOHUA por teléfono o a través del formulario de contacto que aparece en la web, indicando que desea ejercer la devolución del producto y añadiendo:
¨ Nº del pedido.
¨ NOMBRE del producto.
Recibida la notificación, procederemos a tramitar la devolución indicándole la dirección a la que deberá remitir el producto (los gastos directos del transporte y la devolución serán a cargo del comprador).
Recepcionado el producto por EDITORIAL TEOHUA, que deberá ir acompañado de la factura original, y comprobado el estado del mismo.
En cualquier caso, solo se admitirá la devolución de aquellos productos que conserven intacto su embalaje original, que no hayan sido dañados y que no hayan sido desprecintados.

Impuestos aplicables, precios y validez de las condiciones
Los importes aparecidos en esta tienda online se presentan en PESOS, USD y EUROS e incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
Las condiciones expuestas en este documento están sujetas a modificación sin previo aviso.

GARANTIA / REPOSICIÓN DE DAÑOS

Nuestro material tienen una garantía de calidad y elaboración de 6 meses. a partir de la entrega. 
Los periodos de garantía más prolongados que aparecen en el catálogo / tienda online serán respetados. En caso de mercancía defectuosa, podemos elegir entre solventar el defecto o reponer la mercancía. Si no podemos resolver el problema o necesitamos un periodo largo de tiempo para hacerlo, el cliente podrá solicitar la anulación del pedido y la devolución del precio del producto.
El cliente se hará cargo de los gastos de transporte del material dañado hasta nuestras instalaciones, para su valoración en garantía, así como de los gastos de recogida del mismo.

OFERTAS

Nuestras ofertas son sin compromiso. Las indicaciones realizadas en nuestro catálogo / tienda de Internet sirven para la descripción de los productos. No representan propiedades garantizadas. Estas indicaciones se hacen bajo un buen conocimiento, con derecho a errores o alteraciones.

TRANSPORTE Y SEGURO

Al entregar la mercancía pedida por usted (correo, tren, paquetería o transportista) hemos cumplido con nuestras obligaciones de contrato y el riesgo se traslada a usted, esto sirve también para las devoluciones.

EMBALAJE

El embalaje los realiza el fabricante o EDITORIAL TEOHUA. Los gastos de embalaje corren a cargo del cliente.

RESERVA DEL DERECHO DE PROPIEDAD

Tras nuestro cumplimiento de nuestros requerimientos actuales o futuros de la relación comercial, la propiedad pasa a usted. Usted NO está autorizado a modificar o alterar la mercancía.

RECLAMACIONES

Los errores evidentes deben comunicarse en la semana posterior a la recepción de la mercancía, otros errores menos claros se notificarán en la semana posterior al descubrimiento de los mismos por escrito, como muy tarde 4 semanas tras la recepción de la mercancía.

PROTECCIÓN DE DATOS INFORMÁTICOS

Cumpliendo con los requisitos actuales, los datos relacionados con personas y empresas de nuestros clientes serán guardados y elaborados según la ley de protección de datos.
Seguridad y confidencialidad

El cliente ha de tener presente que la seguridad de la cuenta PayPal a través de las que efectuará las compras en esta tienda online, también se basa en la protección de su contraseña de PayPal. PayPal nunca pedirá la contraseña al cliente: los correos electrónicos y demás comunicaciones que pidan información sobre la contraseña se deben tratar como no autorizados y sospechosos.

La información relativa a la compra del cliente se almacena en los servidores seguros de Paypal. Al utilizar PayPal para pagar en Internet, el cliente proporciona únicamente la dirección de correo electrónico. Editorial Teohua recibe el pago a través de PayPal sin tener acceso en ningún momento a la información financiera del cliente.

De esta forma, todas las operaciones de pago se realizan a través de un servidor seguro que protege los datos del cliente frente a intentos de violación por parte de terceros.



ATENCIÓN AL CLIENTE
Nos gusta ver satisfechos a todos nuestros clientes. Para ello, ponemos a su entera disposición, preparada para escuchar todas sus dudas, consultas o sugerencias y dispuesta a ofrecerle siempre el mejor servicio.
Puede contactar por teléfono o bien, por  fax o correo electrónico, en nuestra página de contacto.
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Objeto: la presente página Web ha sido diseñada para dar a conocer y permitir el acceso al público a la información relativa a los contenidos y actividades diversas ofertados por Editorial Teohua.

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